курс "Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде"

Навыки, приобретаемые по окончании курса:

• Нахождение и устранение неисправности работы приложений
• Нахождение и устранение проблемы сетевого взаимодействия компьютеров в корпоративной среде
• Выполнение задачи обслуживания систем под управлением Windows 7
• Устранение проблемы работы пользователей мобильных компьютеров
• Нахождение и устранение проблемы, связанные с компонентами обеспечения безопасности Windows 7

Программа курса

Модуль 1. Идентификация и разрешение проблем при установке программного обеспечения

• Планирование процедуры развертывания программного обеспечения
• Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде
• Использование групповой политики для установки программного обеспечения
• Использование политик ограничения использования программного обеспечения
• Цифровая подпись программного обеспечения
• Использование WMI
• Использование технологии AppLocker
• Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения

Лабораторная работа. Установка и настройка Windows 7, установка программного обеспечения и тестирование AppLocker, настройка параметров обеспечения совместимости

Модуль 2. Решение проблем настройки программного обеспечения

• Изменение параметров образов по умолчанию
• Включение и выключение компонент
• Настройка точек распространения программного обеспечения
• Настройка обновлений
• Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик
• Обновление драйверов
• Использование Problem Steps Recorder'a

Лабораторная работа. Установка пакета WAIK, создание с помощью WAIK загрузочного образа WindowsPE, создание VHD-диска, копирование файлов Windows 7 в виртуальный контейнер, создание загрузочной конфигурации, использование Problem Steps Recorder

Модуль 3. Устранение ошибок работы программного обеспечения

• Использование просмотрщика событий
• Сбор информации о событиях
• Пакет Application Compatibility Toolkit (ACT)
• Платформа поиска и устранения неисправнойстей (Widows Troubleshooting Platform)
• Индекс производительности Windows
• Использование безопасного режима для тестирования совместимости
• Восстановление системы

Лабораторная работа. Установка устаревшего программного обеспечения, использование ACT для установки параметров обеспечения совместимости, использование скриптов на PowerShell для управления параметрами системы, использование Windows 7 SDK для создания пакета исправления ошибок, использование подписок для централизованного сбора информации и событиях, восстановление системы

Модуль 4. Идентификация и разрешение проблем входа в систему

• Процедура аутентификации
• Учетные записи компьютеров
• Доверительные отношения
• Сетевые службы, задействованные при входе в систему
• Свойства учетных записей пользователей
• Пользовательские профили

Лабораторная работа. Переименование компьютера и ввод его в домен, установка пакета администрирования RSAT, проверка свойств учетной записи пользователя, использование PowerShell в logoff-скрипте, тестирование перемещаемого профиля, создание обязательного профиля

Модуль 5. Идентификация и разрешение проблем работы сетевых подключений

• Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения
• Аппаратные сбои
• Конфигурация стека протоколов TCP/IP
• Маршрутизация
• Конфигурация протокола IPSec
• Использование кеширования Branch Cache
• Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений

Лабораторная работа. Использование консольных утилит тестирования сетевого подключения, решение проблем работы сетевого подключения

Модуль 6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен

• DNS-разрешение имен
• Использование файла hosts
• Настройка сервера WINS
• Использование файла lmhosts
• Порядок выполнения процедуры разрешения имен
• Статическое и автоматическое конфигурирование параметров

Лабораторная работа. Настройка и тестирование DNS-разрешения имен, настройка файла hosts, настройка NetBIOS-разрешения имен

Модуль 7. Идентификация и разрешение проблем сетевой печати

• Подключение к сетевым принтерам
• Управление диспетчером очереди печати
• Настройка приоритетов печати
• Созддание пула принтеров
• Настройка драйверов
• Расписание доступности принтера
• Управление разрешениями доступа к принтеру
• Управление принтерами с помощью групповых политик

Лабораторная работа. Установка локальных и сетевых принтеров, перенаправление печати и пул принтеров, перемещение очереди печати

Модуль 8. Идентификация и разрешение проблем производительности систем с Windows 7

• Анализ журналов событий
• Управление параметрами электропитания
• Оптимизация использования процессора
• Оптимизация использования памяти
• Оптимизация использования жесткого диска
• Оптимизация использования сетевого интерфейса
• Инструменты контроля и оптимизации производительности

Лабораторная работа. Управление дефрагментацией диска, использование диспетчера задач, использование монитора ресурсов, использование уведомлений и проблемах работы службы

Модуль 9. Идентификация и разрешение апаратных проблем

• Диагностика памяти
• Проблемы работы дисковых накопителей
• Проблемы работы сетевых интерфейсов
• Проблемы работы источников питания
• Инструменты диагности аппаратных проблем

Лабораторная работа. Использование инструмента тестирования памяти, проверка дискового раздела, использование монитора надежности, просмотр событий

Модуль 10. Идентификация и разрешение проблем беспроводных сетевых подключений

• Мощность сигнала
• Безопасность беспроводных подключений
• Профили беспроводных подключений

Дополнительные параметры сетевых подключений

Модуль 11. Идентификация и разрешение проблем подключений удаленного доступа

• Методы удаленного доступа
• Коммутируемые подключения
• Настройка VPN-подключений
• Настройка Direct Access
• Протоколы аутентификации

Лабораторная работа. Создание VPN-подключения

Модуль 12. Синхронизация файлов

• Настройка автономных файлов
• Параметры синхронизации
• Прозрачное кеширование
• Перемещаемый профиль пользователя
• Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий

Лабораторная работа. Настройка автономных файлов, восстановление предыдущей версии файла

Модуль 13. Идентификация и разрешение проблем работы Internet Explorer

• Настройка зон безопасности
• Настройка уровней безопасности
• Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет
• Управление дополнениями (add-ons)
• Настройка интеллектуальной фильтрации web-контента
• Другие параметры безопасности

Лабораторная работа. Настройка зоны безопасности, параметров приватности работы в Интернет, управление параметрами Internet Explorer с помощью групповой политики

Модуль 14. Идентификация и решение проблем работы брандмауэра

• Обеспечение безопасного доступа сетевых приложений через брандмауэр
• Правила фильтрации трафика
• Настройка уведомлений и логирования
• Инструменты обеспечения безопасного сетевого доступа

Лабораторная работа. Настройка и тестирование правила фильтрации трафика, решение проблем работы приложения через брандмауэр

Модуль 15. Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением

• Проактивная защита от вредоносного программного обеспечения
• Защита Internet Explorer
• Восстановление системы после обнаружения вредоносного программного обеспечения
• Средства защиты от вредоносного программного обеспечения

Лабораторная работа. Настройка параметров UAC в центре уведомлений, настройка защитника Windows, средство проверки системных файлов, использование средства удаления вредоносного программного обеспечения

Модуль 16. Идентификация и разрешение проблем шифрования данных

• Настройка агента восстановления
• Использование EFS
• Использовать ли BitLocker?

Лабораторная работа. Шифрование файла с помощью EFS, настройка общего доступа к шифрованному файлу, настройка агента восстановления

Модуль 17. Идентификация и разрешение проблем обновления программного обеспечения

• Виды обновлений Windows
• Использование Windows Update
• Использование Microsoft Update

Лабораторная работа. Настройка параметров Windows Update на отдельном компьютере и централизованно с помощью групповой политики